由商務部發布的服務規范中，從平臺設立與基本行為規范、平臺經營者對站內經營者的管理與引導、平臺經營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經營與管理作出規范。

51電子網公益庫存:

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基于不少網購者頭腦一時沖動就下單的狀況，服務規范鼓勵平臺經營者設立“冷靜期”，允許消費者在購物后有一段時間冷靜思考，如果后悔了，可以無理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費者滿意度。為了約束站內經營者的不當行為，平臺應通過合同等方式要求和督促站內經營者建立實行信譽制度，方便消費者監督和投訴。

小貼士

網購退貨時要注意哪些？               
                                                                   深圳市賽琪電子有限公司

1.應盡量選擇提供7天退換貨服務的優質商家。

2.拍下商品前要提前和商家協商好出現退換貨情況的處理方法。

3.保存好和商家進行協商的聊天記錄，以便維權使用。

除了設置“冷靜期”，服務規范中還對平臺應異地備份、平臺先行賠付、平臺修改交易規則提前30日公示等方面進行了規范。

繼今年2月商務部就《第三方電子商務交易平臺服務規范（征求意見稿）》（以下簡稱《規范》）開征意見后，該《規范》前日正式公布，其中規定，鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。對于網購新舉措，買家欣喜，而賣家憂其可能會帶來買家隨意退貨的消費行為。

對網購新規，所有買家對新規表示贊同，無條件支持，但也有部分買家提出一個新問題——可以接受購后多長時間內的無條件退貨？

目前，一些購物網站實行7天無理由退換貨制度。此次發布的服務規范并未對退貨時限進行規范。經常在網上購買孕嬰童用品的陳小姐認為，孩童用品不同于成人服裝或其他用品，保質期較短，對品質要求也比較高，尤其像內衣等用品拆包后如果沒有質量問題都是不能退換的，但有些嬰童品并不是在7天內就可以使用得上的，因此，網店一周內可退換貨的制度應有所改變。

經常在當當網上購書的侯先生建議，書同樣作為一個相對成人衣物比較特殊的商品，也能納入到“無條件退貨”范圍中去。

與買家拍手稱快的歡喜態度不同的是，網上賣家卻表示出了憂慮。阿里巴巴公共部相關人士認為，“無條件退貨”可能引發部分本來屬于購買沖動的買家沖動“退貨”。

淘寶網上開了一家嬰童店認為，有了網絡退貨運費險和“冷靜期”制度后，有的消費者可能稍不滿意就退貨，“無條件退貨”，而對于一家中小型網店來說，一旦退貨現象比較多，就可能會影響到賣家的信用度。

無條件退貨在實際層面難以操作，以嬰童品為例，該用品多和嬰幼兒皮膚直接接觸，如果買家要求退貨，“可能帶有細菌的嬰童內衣還能賣得出去嗎？”在王敏看來，無條件退貨，還可能影響到網店日后的銷售量及銷售額。

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