我們的信息圖將引領你進入2020年，快速瀏覽影響crm的十大技術趨勢，了解云、社交、移動、人工智能和物聯網等技術將如何影響你的crm平臺。

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部署crm今天的crm主要由建立在云上的saas訂閱模型主導。行業一直在采用基于云的crm平臺，相比以前的傳統crm系統，它有幾項優勢。一流的云crm解決方案，使用戶能夠讓營銷、銷售和客戶服務幾項職能之間保持健康的聯系，使公司能夠在整個客戶旅程中有效地管理客戶交互。

社交crm社交crm將改變品牌與客戶和潛在客戶的互動方式。對于b2c品牌，社交crm工具可以在購買過程的每個階段，通過多個途徑（包括基于app的聊天機器人和社交媒體上扮演的角色），在社交平臺上實施跟蹤、監控、基準測試以及與客戶互動。社交媒體上簡單和快速的客戶響應功能，將持續改善所有社交渠道的品牌體驗，并提高忠誠度。

移動crm顧客需要在任何時間、任何地方建立連接。基于云的移動crm可在智能手機、平板電腦和其他支持互聯網的設備上提供完整的crm體驗，而不會影響客戶數據的安全性，并遵守客戶數據管理的法規。它使銷售、營銷和客戶服務團隊能夠實時訪問和管理關鍵信息，使他們能夠更快地完成交易并隨時做出決策。

個性化與crm通過分析客戶行為、并識別正確的人物角色，crm系統能夠自動展示個性化的內容，與客戶切實的需求產生共鳴。這些將在未來就緒的crm系統，可自動識別營銷渠道各個階段的潛在客戶，顯示個性化內容，引導他們進入下一步行動——進入銷售漏斗深處。http://shichengdz.51dzw.com/

數據豐富的crm在過去，采用crm的最大障礙是缺乏可靠的數據、以及將數據輸入系統的過程（在銷售人員眼中可不是一項能增值的工作），crm無法充分發揮其作用，即作為一項戰略工具，而不僅僅是客戶記錄與管理的角色。隨著大數據和cdp工具的采用，crm可以實時、一致地在系統內外實現不間斷的數據流。現代crm系統有望利用客戶數據，提供可操作的基于分析的洞察力，以推動最佳客戶體驗。這些設想已經可以通過先進的數據管理系統內的數據流實現了。

必備的crm整合未來的crm系統，必須與其他業務系統整合并相互關聯，所有營銷和銷售活動都將由單一的客戶旅程進行指引。這些整合包括三種方式：本地整合，第三方整合和定制整合。沉浸式技術ar、vr、全息圖與移動設備相結合，將改變銷售人員與客戶互動的方式——這些沉浸式技術有可能推動顧客參與和轉化，特別是復雜的b2b解決方案、或情感參與度較低的情況下。ai支持的「對話式」crm人工智能不會讓人們失去工作，只會幫助人們做更多有用的工作，同時利用智能、聊天機器人、app和其他對話式商務工具來完成繁重的工作。結合預測分析、機器學習和深度學習，crm將能夠幫助預測并執行“下一個最佳動作”，客戶甚至不會知道是機器在工作。基于人工智能的高級聊天機器人可以處理多項查詢，讓企業更敏捷。集成了聊天機器人的crm，可自動執行多項日常任務，同時避免顧客互動中的寶貴數據丟失，并提高crm生產力。http://pinhui.51dzw.com/

crm中的物聯網物聯網將crm提升到新的成熟水平。它將企業的歷史數據，以及從連接設備中提取的實時數據相關聯，并為crm用戶生成洞察，用于提升活動的關聯性，并改善客戶服務。集成物聯網的crm，通過個性化和結合情境的優惠、服務及卓越支持，增強了顧客體驗，同時不斷進行產品創新和服務創新。易于使用的crm！大多數企業都有crm，但并沒有正確使用它，甚至根本沒有使用它。未來的crm需要進行創新和簡化，每個銷售人員都不得不將其作為戰略工具來推動業務成果。無論crm系統有多先進，或者有多么華麗的功能，crm系統必須和系統內部的數據一樣健康；如果用戶不去積極使用它，任何crm計劃都可能失敗。因此，未來的crm不僅應該具有包容性，而且應該易于使用。這似乎是crm未來面臨的最大挑戰。

人工智能、智能手機、社交媒體、大數據、物聯網以及其他先進技術的興起，正在改變我們熟悉的crm。

你準備好迎接crm 3.0了嗎？

crm 1.0是關于客戶數據管理的，crm 2.0提升了工作流程自動化和銷售支持，crm 3.0將完全與客戶體驗有關。這10項技術趨勢所影響是crm3.0的執行方式，而crm 3.0的核心是以客戶為中心。

文章來源:arteker：martech advisorhttp://pinhui668.51dzw.com/

作者：surajit nathm

翻譯：phillip