朱軍山博士：管理者如何管理員工壓力

挫折、威脅、困境是引起員工壓力的三大主要因素。通常引起的發怒或者惡劣情緒主要由這三種因素引起，要么是失敗的挫折，要么是來自于某方面的威脅，要么是與某些人的沖突矛盾的困境。人們一旦感到壓力，便不能在最佳狀態下工作和生活。但是幾乎每個人在生活和工作中都會有壓力的時候，因此管理者要關注員工壓力，使整個團隊在和諧中工作。

威脅的壓力需要重點分析，因為它比挫折和沖突來得更頻繁。威脅可能是真實的，也可能是想象的。但是兩種威脅都會使人焦躁不安。挫折是過去或者未來的障礙,如果一些事物妨礙了我們正常的過去就會產生挫折感或者遺憾，我們就會因此而煩惱或者壓抑。但是如果這種障礙是預期的未來事物，我們就叫威脅。

人們內心普遍的矛盾就是當我們內在愿望需求推動我們向不同方向前進，改變了現有方向時，就有困境產生，比如有多種選擇時的進退兩難也是一種困境。以上是內心思想引起的焦躁壓力，同時我們還要普遍受到外部的壓力因素：

噪音

空氣污染

擁擠

人際關系

工作

生活

責任太小或者太大

太多的制度

以及內部壓力因素：

太差的飲食

缺少鍛煉

身體毛病

與同事的關系緊張

把事情看得太重

性挫折

失去生活意義

沒有自己享受時間

如何管理這些負面壓力？首先，行為和環境可以減少不高興情緒，例如社交、休假等可以減壓，安靜環境、輕松工作、有凝聚力的團隊也可以減輕壓力。

對管理者來說，策略性地為那些有壓力的員工安排一些培訓，使他們暫時脫離工作，或者使他休假幾天、暫時減少工作量等都是讓下屬釋放壓力的方法。

如果某個員工與經理關系緊張，通常總經理的做法是要向該經理給出支持他下屬的信息，讓該經理對其下屬有所顧忌而減少下屬壓力，否則這個員工的壓力就會持續并會離職。

優秀的管理者要注意觀察員工壓力狀況，由于員工不會主動表述自己的壓力或者情緒，特別是中國人幾千年來用含蓄心態處世，不愿把內心敞開給別人，需要管理者的觀察能力去發現下屬是否承受某種壓力，然后加以疏導。有些壓力可能不是來自于工作，比如親人永別、夫妻不和、子女不聽話、家庭經濟變差、失戀等，這方面的壓力管理者有時更難發現，需要到該員工的同事或者朋友中了解，必要時要找員工談話，然后給予必要幫助，或者委托職能部門去解決。由于國外看心理醫生是很普通的事，所以國外的人面臨壓力時會找心理醫生，由專業人員釋放壓力，而我們中國的傳統，除非有精神病，不可能看心理醫生，所以我們國家很多人有心理問題，這給管理者帶來很大麻煩。

良好心態是團隊和諧的基礎，也是員工發揮最佳才干的必要條件，是中國管理者普遍的管理難點，但是它確實是管理者日常最重要的管理內容。

（作者朱軍山博士為深圳市中意法電子科技有限公司總經理，國際微電子學會會員）