事故(差錯)審核 RB521G-30 T2R

   (一)定義

   事故(差錯)審核,是指根據營銷服務事故(差錯)調查申請工單內容按照差錯級別標準對營銷服務事故(差錯)內容進行審核的過程。

   (二)工作要求

   收到申請工單后應在2個工作日內完成事故(差錯)的審核。

   (三)工作內容

   收到營銷服務事故(差錯)申請工單后,應及時對申請的內容進行審核。

   啟動調查

   (一)定義

   啟動調查,是指根據已確定的一般及以上事故(差錯)成立調查工作組對該事故(差錯)開展調查。

   (二)工作要求

   (1)一般及以上級別的事故(差錯)應成立專項I作調查組開展調查。

   (2)工般及以上差錯24h內逐級上報。

   (3)任何單位和個人對發現的營銷差錯不得遲報、漏報、謊報或者瞞報,如發生以上行為則進行通報,并按人事部門頒發的考核管理辦追究相關部門和人員責任。

   (三)工作內容

   (1)特大營銷事故,由公司牽頭組織調查。

   (2)重大營銷事故,由各省公司牽頭組織調查,并向公司市場營銷部各案。

   (3)較大營銷差錯,由地(市)供電局牽頭組織調查,并向各省公司市場營銷部備案。

   (4)一般營銷差錯,由所在單位稽查部門牽頭組織調查處理,并報供電局市場營銷部各案。

  (5)輕微營銷差錯,由所在單位稽查部門牽頭組織調查處理。