o2o最大的作用是線上線下數據的打通，也就是信息最大范圍的采集，人的生活碎片化就導致了信息的碎片化。淘寶、天貓、微淘、o2o其實最先實現了數據的聚集，現在一個消費者在線下門店和線上消費行為甚至網上瀏覽行為都被人為地割裂、散落四處，我覺得移動店鋪想要發揮出作用，一定是地理位置、線下店鋪信息以及線上線下消費數據全部信息疊加之后，最終信息得到最大化分享。

51電子網公益庫存:

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如何讓線下業務員和直銷團隊這些線下渠道如何接觸到線上消費者。我們曾經說電腦面前不知道屏幕后面是一個人還是一條狗，但是手機后面肯定是一個人，那如何讓線下店鋪把手機端的一個個人聚起來。具體到一家店鋪要思考的就是，他有什么樣的店鋪，用什么樣的方法，能獲取什么樣信息，怎么來評定效果好壞?如今微淘可能解決了品牌方和用戶的關系，但是在這里頭還有不可忽視的是渠道價值，那渠道的需求是什么呢。

如果一家線下店主知道，比如說一個人一旦走進他的店里，可能手機屏幕就叮咚彈一下，同時這個人曾經在網上買過什么東西，消費偏好是什么?可能這個店主就更樂意配合線上渠道干o2o這件事。

如果能夠把不同渠道的用戶都像存在銀行里面一樣，比如說我做了旁氏，讓所有三四線城市的線下店鋪都去發展微淘粉絲，然后我開始針對那些地區推廣品牌，提高影響力。但是我給這些線下渠道的好處是什么呢?如果他在針對他那一塊區域做一些小型營銷活動的時候，他可以從品牌累積的所有渠道用戶銀行里面取一份，比如說他是鄭州的，他只取鄭州這部分用戶，那這部分我開放給他，讓您可以發這個優惠券，這樣才會是先有來有往，而且才能讓更多的人投身其中。

成交之前是媒體，成交之后是crm

分享一下主要是從電視上來的心得。最近比較火的一個《中國好聲音》和《爸爸去哪兒》，這些節目跟我們品牌商有一些類似性，在成交之前是媒體，在成交之后是銷售。這個怎么來的呢?我們看《中國好聲音》其實很多收視率和它的廣告價值相關，但是在之前的時候很多話題性在互聯網上傳播信息。一旦收視率完成，當一個人看完之后，我們看《中國好聲音》后面還有很多巡演的東西，如果這個時候再寬泛去講多少粉絲，意義就不大了。如果這個時候我去廣州開演唱會，希望能直接準確觸達廣州的粉絲，來看演出，接下來就是想辦法怎么能到達他那里?

在做微淘或者在做品牌運作的時候，或者用戶來購買產品的時候，也可以有一個類似過程。當用戶發生購買之前，品牌更像是一個探照燈，探照燈越強，選擇我，而不是別人，這其實是一種注意力的搶奪，這個時候我的功率越大，注意力特質越強，關注我的人就越多。但一旦發生購買行為之后，那時候或許九轉化成渠道的關系，或者是轉化成賣家的關系，也可能轉化成用戶與產品的關系。如果把微淘當做媒體來評估的時候，其實你看到的是規模，這個跟我們看微博是很像的。但是一旦發生交易的時候，你看的更多的是活躍度，和消費者的關系怎么樣。他沒買東西之前，我希望了解品牌信息，但一旦買了之后我希望和他建立很牢靠的關系，這樣才能產生下一步繼續的購買。

所以從電視傳播的經驗來說，微淘必須兼顧兩類特質，第一類是媒體，關健是聚;第二個是搜索關系，我關注的是活躍，怎么樣跟我的產品互動跟回饋。作為微淘來講的話，最終還有一個是效果即本身的成交量。

那效果怎么說?這里面有一個很挑戰的問題在于在聚集人的過程當中，微淘要同時兼顧好媒體特質搜索特質，這不是件不太容易的事情。

信息分享、媒體特質以及會員crm，這些需求點到底怎么和微淘去結合，消費者的個性化積分、利益點、折扣怎么去推送。我覺得這是在微淘插件上要考慮的問題。

如果只是品牌展示，那么叫好的人很多，成交不大。但是過于搜索，把關系和功能都強化了，規模又沒有了。所以從這個角度來講的話，我感覺關于crm插件需要跟功能性、利益性、媒體性的屬性如何分分開?可能還需要結合剛才的渠道來講。我的設想是這樣的，對于品牌方來講，如果就是要覆蓋更多用戶群。但是這里面一定要有一個插件：可以推送的個性服務，可以讓消費者查自己的積分、查自己參與的活動，而且這個功能要讓第三方渠道方可以用。

最后一個是微淘真正要往后走的一步，也是我們真正關注的，就是要探索一點功能性的，而且如何讓消費者感覺的到。

淘寶現在講千人千面，那如何讓消費者在微淘上感受到商家的個性化差別服務呢，比如我一進來會怎樣?我的積分、我所參加的活動、我的獎章以及和同樣興趣愛好的人、甚至我的同城，這些元素能不能加強等等。

說到線上線下，舉一個例子來講，大家不管賣家居、賣化妝品還是賣保險，都會發現消費者生活在一個城市里面，本來就有一個地理位置。如果基于這個地理位置，知道在這個城市里，有多少人在淘寶上買了東西，這個數據是有價值的。當然這個信息的產生是在線上的，對應線下就看不見摸不著了。

反過來，如果我們跟線下講移動店鋪的時候，如果能通過淘寶數據，基于地理位置，知道線下一家店鋪周圍有哪些人，在該店鋪兩公里以內曾有多少人買過化妝品、數字產品、保險，那么對于開展o2o就是有幫助的。

也就是說去看地理信息的時候，一個純粹的地理位置經緯度是沒有意義的，只有把線下店鋪的位置疊加進去才有新的意義，然后把這個人和周圍的人所發生的消費行為喜好數據如果再疊加上去，這個信息就更有意義了。

數據使用有一個信息疊加的概念，我們得一層一層扒開看。今天o2o最大的一個特點就是擊穿效應。線上線下沒打通之前，我們說一個店鋪覆蓋了周圍15公里的消費范圍，這時候線下店鋪掌握的數據只看到了消費者的一個側面，但不知道他在網上是什么消費形態的。如果同時也知道了這個人在網上的購物形態是怎么樣的，但是不知道他具體在哪兒，或者知道他在哪了，但是不知道他的具體門店到達率。
眼下，o2o已經從概念走向實踐，淘寶也開始在o2o布局上有所布局。而其中，這種布局成功的關鍵在于是否真的滿足了消費者的需要，滿足了商家的需要。拋棄概念與爭執，讓我們看看商家對o2o怎么看，看看他們的痛點在哪兒，看看他們所傳達的消費者的需求點又在哪兒。http://szscdz.51dzw.com