手機內在的質量問題導致了手機投訴量的居高不下，而另一方面，手機在售后服務中所出現的問題成為手機廠商的又一根軟肋。在消費者投訴中，手機的服務問題仍是“老大難”。

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手機服務之所以成為短板，首先是生產企業和經銷商的意識問題，廠商沒有給予足夠的重視。受利益驅使，生產廠家、經銷商和維修企業三方在“三包”問題上互相推諉，造成問題久拖不決。其次是服務隊伍水平不高，缺少技術人員。

在手機市場中，除了有些手機廠家有意跟消費者“玩貓膩”外，還有個別手機廠商因為企業本身經營不善而造成消費者權益無法得到保障。例如，隨著在市場方面的優勢不斷喪失，曾經風云一時的某些手機企業，已漸漸在手機行業銷聲匿跡。而這些手機企業的停產，給很多手機用戶維修手機帶來了麻煩，廠商的售后服務工作被硬性派在了手機經銷商的頭上，令很多手機經銷商叫苦不迭。

因此，手機廠商服務的好壞，也成為消費者選購手機的一個重要前提。現在，越來越多的手機廠商已開始意識到手機服務對于產品銷售的重要性，都希望自己的服務系統盡快得到完善。但是，由于建設龐大的服務系統所需要的費用較高，所以很多手機廠商不一定具備足夠的實力來彌補這些環節上的不足。

目前，手機廠商之間的服務存在著很大的差異。據業內人士介紹，在手機市場中，諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信是當前手機行業中服務做得較好的三家企業。這些廠商的服務水平與其他的手機廠商相比存在著明顯的優勢。

手機服務的優劣直接影響廣大手機用戶的切身利益。為此，如何解決手機服務這一問題，對有關部門來說，應當加大執法力度，加強對手機經營者售后服務的監管。與此同時，廣大手機用戶在選購、維修手機時要多加注意。

從消費者反映的情況來看，顯示屏問題居多。由于液晶顯示屏十分脆弱，如果沒有妥善的保護措施，強烈的沖擊和震動及表面施加壓力會造成顯示屏損壞；液晶顯示屏長時間高亮度顯示也會導致內部老化或者燒壞。因此，液晶顯示屏的質量就至關重要了，尤其是在遇到震動、沖擊、擠壓等情況時。

對于話音品質差、雜音大的問題，原因之一是產品在設計和制造過程中沒有對話音品質進行有效控制，如對送話器、受話器的品質篩選，基帶電路的調整和參數配置，對響度評定值、頻率響應等指標的控制，結構設計對音頻性能的影響等。原因之二是采用了劣質低噪聲放大器，因為它既關系到信號強弱，也直接關系到噪音的大小。

造成手機投訴很多的一個不能忽視的原因是，一部分生產企業為了在競爭激烈的手機市場中占得一席之地，縮短了產品投入市場的周期。而且，通過檢測的產品與廠家最終投放市場的產品也有可能存在一定程度上的差異。

由此可見，如何使手機投訴的“高燒”退去，解決質量問題是首要任務。政府部門從源頭上監管手機質量是很有必要的，但這樣也僅僅只是“他律”，更多的還是需要企業的“自律”，這也將有利于企業的自身發展。在國內手機精品層出不窮的年代，伴隨著競爭的加劇以及消費者的日趨理性，質量成為消費者購機的首選。褪去浮華色彩、關注質量才是企業的生存之本，才能夠經受得住市場和時間的考驗，才能夠很好地塑造品牌形象，才能為更多消費者所接受。

時近3·15，今年的主題是“消費與民生”。說到與當今民眾最密切的消費，手機消費應該算其中之一。過去的一年，手機產業發展呈現出快速增長的趨勢。拿清遠來說，擁有一部及以上手機的人占清遠總人口的60%以上。不過在銷量猛增的背后，手機產業也遭遇了投訴“高燒”不退的尷尬。

國家出臺的手機“三包”規定自2001年11月15日頒布實施至今，已近10年，在執行中存在不少問題。

根據我國消費者協會最新發布的統計數據顯示，近年來有關移動電話的投訴居高不下，幾乎每十件投訴中就有一件是移動電話投訴。在手機所遭遇的投訴“高燒”中，問題主要表現為手機質量不過關、手機售后服務消費者不滿意“三包”承諾不落實、問題得不到解決等。所以，如何維護消費者權益，如何加強手機質量與服務，如何讓手機的“三包”規定執行到位，使手機投訴的“高燒”退去成為人們共同關心的話題。 手機出了質量問題依據“三包”規定可修、退、換。然而，要退和換并不容易。

在手機“三包”規定中沒有規定可以為消費者退貨。有些條款還顯失公平，如“三包”規定折舊費為每天0.5%，這意味著手機在售出200天之后就已經分文不值。而“三包”卻同時規定手機保修期為一年，按照此規定保修期還未完，手機早已折舊完了。“退”的路可以說基本上被堵死。至于“換”，目前銷售商要求消費者在換手機時須提供完整的外包裝，否則不予退換，但一般消費者很難長久保存外包裝或不損壞，想換也很難。而且，換后的問題手機哪里去了，企業對公眾并沒有交代。據了解，有的大企業一年的換機率達10%，而這些手機的去向卻不明。

要為手機投訴“退燒”，手機生產者、銷售者、維修者首先應加強自律，自覺認識到質量、服務、誠信經營是企業的生命線，提高員工的經營素質、職業道德、服務水平、技術水平。其次，職能部門應依法進行市場監管，規范企業經營行為，切實維護消費者的合法利益。再次，消費者、消費者組織、大眾傳媒以及有關部門應積極參與、進行社會監督，使不法、不良經營行為無立足之地。特別是消費者應對《手機三包規定》、《消費者權益保護法》等法規有基本了解，以加強自身消費前的自我保護。

打開電視看購物，電視購物看手機。用這兩句話來形容近兩年國內電視購物的現狀并不為過。電視購物作為一種零售模式其實存在已久，但在近兩年來，電視購物在電視臺出現的頻率越來越高，占據的時間也越來越久。特別是在地方電視臺，電視購物欄目更是牢牢占據了播放的非黃金時段。

在諸多電視購物節目中，手機是當之無愧的一類主力產品。特別是在醫療、藥品、性保健等產品的電視購物被廣電總局發文禁播之后，手機產品盤踞著電視購物的半壁江山。

其實，“超長待機”、“低輻射”、“雙卡雙待”、“鍍金/鑲鉆機身”……在不同型號手機的電視購物中，常常能看到這些相同的賣點；而電視購物的形式也不外乎兩個主持人一唱一和，大肆叫賣。這種形式單一、內容雷同的廣告形式已經受到很多觀眾的反感。

然而，電視購物更大的問題還在于，在大多數的電視購物節目中都伴隨著虛假宣傳的問題。如果說節目形式只是影響了消費者看電視的心情，那么虛假宣傳則嚴重損害了消費者的合法權益。

從一些專業的消費者投訴網站以及消費者協會所公布的數據來看，手機產品在電視購物行業的投訴量一直占據較前的位置。其中，主要的問題集中在虛假夸大宣傳和售后服務不力上。 在電視購物中出現的手機，大多數為國內品牌。其中有包括海爾、康佳、金立這樣的知名品牌，但更多的是一些并不被消費者所熟悉的品牌，其中很多正是我們所稱的“山寨機”。從這一點來講，透過電視購物，其實反映出的是中國國內手機行業的現狀。

盡管在取消核準制之后，很多傳統意義上的“山寨機”也擁有了自己的品牌，但是其生產和經營模式并沒有發生變化。這些產品依然模仿品牌手機的外形設計、采用通用的mtk平臺、粗制劣造……從這個角度而言，其“山寨機”的本質并未改變。

但是，這種表面上身份的正規化使得這類產品堂而皇之走進了電視購物節目。相比于實體賣場，其實電視購物的利潤空間更大。通過虛假夸大的宣傳，電視購物上的山寨手機的價格要遠遠高于實體賣場中銷售的同類型產品。可以說，電視購物已經成為“山寨機”的溫床。而山寨機的泛濫，對于國內外手機品牌都有巨大沖擊，但對于一直以低端市場為主的國內品牌影響很大。

而在山寨機和國外品牌的雙重壓力之下，一些原本的國內知名手機品牌要么選擇退出市場，要么同樣走上了急功近利的道路。此前提到的一些國內品牌，也開始走上了“山寨”的道路，采用同樣的平臺、類似的外形設計，并且也選擇電視購物的途徑，通過虛假宣傳來進行銷售。

這樣的做法無疑是飲鴆止渴。事實上，對于手機產品而言，功能和設計是生命力，長遠來講，只有加強研發才能使產品具有競爭力。當然，對于一個手機企業來講，渠道是其存貨和發展的重要因素，事實上，這原本是國內手機品牌的優勢所在，特別是在三四級城市，國內手機依然有著巨大的市場。電視購物本身其實也是一個很好的渠道，但是，不健康的電視購物形式嚴重影響了品牌形象，盡管可能獲得暫時的成功，但長遠來看則為品牌埋下了危機。

因此，國內手機廠商要發展，不能依賴電視購物，或者說是目前的電視購物。如何在洞悉行業發展動向的情況下加強自身的研發實力，并且穩步建設好渠道，才是國內手機廠商發展的方向。