摩托羅拉系統總部設在伊利諾伊州紹姆堡。這家公司為全球的企業和政府客戶提供關鍵任務的通訊服務和解決方案。沃爾瑪（wal-mart）依靠它的系統來管理庫存，而超過100個國家的現場急救員依靠它的無線電話和網絡在緊急情況下保持聯系。摩托羅拉系統希望公司的2.1萬

51電子網公益庫存:

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名員工能夠信奉一個簡單但卻激動人心的品牌理念，這就是摩托羅拉稱之為使命的一句話：“我們幫助人們在關鍵時刻做到最好。” 2010年，摩托羅拉系統籌備脫離摩托羅拉移動（motorola mobility）時形成了自己的框架體系。摩托羅拉移動是一家消費者導向的公司，之后被谷歌（google）收購。（信息披露：在脫離前的那段挑戰十足的時期中，我是摩托羅拉董事會的成員，隨后我進入了摩托羅拉移動的董事會。）而在今年1月，谷歌把摩托羅拉移動賣給了聯想（lenovo）。

在首席執行官領導下，摩托羅拉系統的執行委員會感覺自己獲得了一次千載難逢的機會，來讓一家擁有83年歷史的公司煥發新生。高層團隊開始了長達九個月的探索，來確定和明晰理念，他們想出了“關鍵時刻”這個概念。

摩托羅拉的業務中，許多時刻都是生死關頭。營銷與信息技術部門的高級副總裁愛華多•康拉德說：“我們和顧客、員工和合伙人聊天的時候，經常會談到是我們幫忙改變了關鍵時刻的結果。比如說，一位警員接近了一輛身份不明的車輛，或者說零售商在特殊的節日購物活動中聯系到滿足需求的庫存。”

摩托羅拉對這個框架體系的描述很樸素，把它稱作“戰略品牌計劃。”公司管理層在與分析師、員工、顧客和供貨商這些外人交流時會戰略性地把它與特定的公司價值觀聯系起來：創新、激情、驅動力、責任感，還有團隊精神。“創新”尤其能引起員工的共鳴，因為摩托羅拉創造了1944年諾曼底登陸時使用的handie talkies，還在1969年把阿姆斯特朗在月球上第一次開口說的話傳回了地球。

摩托羅拉的框架體系是我們見過的最優秀的一個。它比寶潔的更簡單，規范性更弱，可以讓員工進行調整，從而與自己的角色相適應。我們發現，有四條準則能夠有效地激勵員工和顧客參與到理念中去，而摩托羅拉的框架體系也把握住了這四條準則。反過來，這又推動了摩托羅拉的進步。

1、它專注于改變顧客的生活。摩托羅拉明確地把顧客放在自己框架體系的中心位置：摩托羅拉是為了幫助人們，也就是他們的顧客，在關鍵時刻做到最好。注意，這家技術公司把人，而不是產品，當作他們服務中的主人公。

2、它明確、簡單、易于記憶、可視化程度強、方便交流。員工從始至終都能背出摩托羅拉的使命和價值觀。

3、它很實際，同時又是以行動為導向。大多數員工都知道摩托羅拉的工作重心，他們可以將其轉化為個人的發展計劃。管理人員在業績評價中強化了這點，員工必須展現出自己以公司理念為目標得到了何種進步。

4、它是可測量的。摩托羅拉建立了規章制度，來測定公司如何幫助顧客在關鍵時刻做到最好。他們會根據標準做出技術決定，來判斷他們是否改變了用戶的結果或表現。這就是摩托羅拉的發展藍圖。

曾經麻煩纏身的摩托羅拉如今表現強勁。2011年，摩托羅拉系統在紐約證券交易所（nyse）上市時，股價只有37美元，如今已經漲至65美元。http://ywz168.51dzw.com/