在2010年的消費權益日到來前夕，飛象網進行了一項《電信3·15投訴案例大調查》，對于消費者的親歷的投訴，進行一次調查。在關于手機的投訴調查中，手機故障投訴率高居不下，手機的維修成了消費者最頭疼的事情。

具體來看，在手機故障方面，非正常開關機、鍵盤故障、掉漆，裂損、信號差，屏顯故障，等成為消費者投訴的熱點。手機故障這方面占到整個投訴的35%。根據泰爾實驗室的統計，2009年，顯示屏問題消費者投訴占所有手機問題的10.33%，死機和自動關機問題占5.30%，外殼裂損占到了 6.04%，按鍵失靈占2.49%。

 

而手機維修成了消費者最頭疼的事情。比如售后服務態度惡劣，銷售商和廠家及維修網點間互相踢皮球，以及對檢測結果不滿意。這方面的投訴占到了此次參與調查人次的20%。

在手機維修過程中，維修時間長、手機需要多次維修、售后網點私換配件 、非保手機維修費用高，手機維修存在價格欺詐和虛假宣傳等方面，有31 %消費者對此反映強烈。有不少消費者表示，自己的手機出現故障后，到不同的手機維修店維修，價格竟然相差百元。

而對于內置sp收費菜單問題，有14%的消費者曾經進行投訴。