蘋果:不重視營銷客服部門
發布時間:2012/7/31 9:17:22 訪問次數:546
為了阻止三星公司的勢力進一步擴張,蘋果公司繼續采取傳統手段,掄起專利大棒。從去年開始,蘋果公司在美國起訴三星聲稱,其在智能手機、平板等領域抄襲蘋果產品。對此,三星公司進行了反訴訟,并指責蘋果公司想扼殺競爭,壟斷市場,試圖限制消費者選擇,打擊創新。目前雙方將訴訟之火燒到美國和歐盟在內的十多個國家。
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本周一,蘋果公司與三星公司在加州圣何塞聯邦法院對簿公堂。審判結果對全球消費電子工業影響深遠:如果蘋果勝訴,三星galaxy智能手機和平板可能會面臨美國永久禁售風險,并賠償最少25.3億美元,最多超過50億美元的賠償。
如果三星公司勝訴,蘋果公司不但要同樣支付大額賠償,更會讓來自三星公司的競爭威脅升級。蘋果公司訴訟的目的無非是想讓三星發布新機的速度慢下來,讓蘋果公司能爭取時間等iphone 5上市。
“三星公司 galaxy s iii在體驗上已經優勝于蘋果的iphone 4s。如果蘋果公司不能限制三星公司繼續快速擴張,將嚴重影響下半年和明年業績。 ”戰國策咨詢。
蘋果公司內部各部門之間可謂等級分明。“其他廠商要么銷售部門最牛氣哄哄,要么研發部門傲視同群,但蘋果公司不一樣:負責專利訴訟的法律部門地位最崇高,“果粉”最為自豪的產品研發部門只能排第二,在其他公司最牛氣哄哄的銷售部門和客服部門則輪流墊底。”為什么會有這樣的排序?蘋果公司自喬布斯以來,iphone和ipad等蘋果產品就沒有煩惱過銷路,每逢新產品一發布,全球“果粉”(蘋果產品粉絲)就自發排隊購買,全球運營商就爭相訂購,既然如此,銷售和客服部門并不重要。
從喬布斯時代開始,蘋果公司就不停面對著專利訴訟,法律部門迅速成為蘋果公司內部重要的“利益集團”,方方面面均會左右蘋果公司的決策。該渠道人士表示,正是這樣的“行動邏輯”,蘋果公司近日屢屢被中國消費者協會點名批評侵犯消費者利益,存在霸王條款,甚至被廣東省消委會列入“誠信黑名單”,卻照樣可以置若罔聞——因為客服部門在內部毫無地位。
盡管中國已經成為蘋果iphone增長最快的市場,蘋果新ceo表示,將加大重視中國市場,但如果蘋果公司傳統思維方式不變,恐怕會照樣按照“法律部門優先”的原則來“重視”中國市場。“所謂的重視恐怕是首先向國產知名手機廠商開刀打法律仗,而不是加大對消費者的服務。蘋果法律部門可不會關注中國知識產權法是否完善,而是首先關注能否爭取更多的律師費而已。韓國三星公司正日益追趕美國蘋果公司。根據近日三星發布的二季度財報顯示,三星手機出貨量已超蘋果兩倍,智能手機產量更逼近全球四成,利潤已經超過蘋果公司的一半。對此,蘋果公司并沒有在產品創新、營銷、服務等方面強化,而是始終將打擊對手的關注度集中在知識產權爭議上,展開一輪一輪全球性訴訟。如不改善營銷手法和客戶服務,蘋果公司的危機遠未到結束時。
同樣是歐債危機,蘋果公司發布了一份低于華爾街分析師預期的二季度財報,但其對手三星電子卻發布了一份超預期的二季度財報。
近日,三星公司發布的財報顯示,今年二季度,三星的運營利潤達到6.72萬億韓元(約合59億美元),其中手機業務凈利潤更達4.19萬億韓元(約合36.5億美元)。據相關財報,三星報告期內的運營利潤達到了創紀錄的6.72萬億韓元(約合59億美元),比去年同期增長79%,超過了彭博社32位分析師的預期——平均預測為6.58萬億韓元。
三星眾多業務中,手機業務最賺錢,甚至被譽為“金牛”。據三星財報,今年二季度,三星手機業務運營利潤達4.19萬億韓元(約合36.5億美元),比去年同期的1.71萬億韓元激增145%。
三星手機的強勢增長無疑讓找不到增長亮點的蘋果新ceo蒂姆庫克“很受傷”。智能手機對于蘋果公司而言,同樣是最關鍵業務。根據蘋果公司文件顯示,ipad的毛利率只有iphone的一半,手機市場一旦失勢,蘋果公司全球大勢去矣。但根據相關數據,蘋果公司二季度銷售的iphone數量僅為2600萬部,只有三星智能手機銷量的一半。從全球市場份額看,今年二季度蘋果的市場份額為17.8%,比去年同期的18.4%還低。在傳統強勢的歐洲市場上,蘋果公司甚至毫無增長。
為了阻止三星公司的勢力進一步擴張,蘋果公司繼續采取傳統手段,掄起專利大棒。從去年開始,蘋果公司在美國起訴三星聲稱,其在智能手機、平板等領域抄襲蘋果產品。對此,三星公司進行了反訴訟,并指責蘋果公司想扼殺競爭,壟斷市場,試圖限制消費者選擇,打擊創新。目前雙方將訴訟之火燒到美國和歐盟在內的十多個國家。
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本周一,蘋果公司與三星公司在加州圣何塞聯邦法院對簿公堂。審判結果對全球消費電子工業影響深遠:如果蘋果勝訴,三星galaxy智能手機和平板可能會面臨美國永久禁售風險,并賠償最少25.3億美元,最多超過50億美元的賠償。
如果三星公司勝訴,蘋果公司不但要同樣支付大額賠償,更會讓來自三星公司的競爭威脅升級。蘋果公司訴訟的目的無非是想讓三星發布新機的速度慢下來,讓蘋果公司能爭取時間等iphone 5上市。
“三星公司 galaxy s iii在體驗上已經優勝于蘋果的iphone 4s。如果蘋果公司不能限制三星公司繼續快速擴張,將嚴重影響下半年和明年業績。 ”戰國策咨詢。
蘋果公司內部各部門之間可謂等級分明。“其他廠商要么銷售部門最牛氣哄哄,要么研發部門傲視同群,但蘋果公司不一樣:負責專利訴訟的法律部門地位最崇高,“果粉”最為自豪的產品研發部門只能排第二,在其他公司最牛氣哄哄的銷售部門和客服部門則輪流墊底。”為什么會有這樣的排序?蘋果公司自喬布斯以來,iphone和ipad等蘋果產品就沒有煩惱過銷路,每逢新產品一發布,全球“果粉”(蘋果產品粉絲)就自發排隊購買,全球運營商就爭相訂購,既然如此,銷售和客服部門并不重要。
從喬布斯時代開始,蘋果公司就不停面對著專利訴訟,法律部門迅速成為蘋果公司內部重要的“利益集團”,方方面面均會左右蘋果公司的決策。該渠道人士表示,正是這樣的“行動邏輯”,蘋果公司近日屢屢被中國消費者協會點名批評侵犯消費者利益,存在霸王條款,甚至被廣東省消委會列入“誠信黑名單”,卻照樣可以置若罔聞——因為客服部門在內部毫無地位。
盡管中國已經成為蘋果iphone增長最快的市場,蘋果新ceo表示,將加大重視中國市場,但如果蘋果公司傳統思維方式不變,恐怕會照樣按照“法律部門優先”的原則來“重視”中國市場。“所謂的重視恐怕是首先向國產知名手機廠商開刀打法律仗,而不是加大對消費者的服務。蘋果法律部門可不會關注中國知識產權法是否完善,而是首先關注能否爭取更多的律師費而已。韓國三星公司正日益追趕美國蘋果公司。根據近日三星發布的二季度財報顯示,三星手機出貨量已超蘋果兩倍,智能手機產量更逼近全球四成,利潤已經超過蘋果公司的一半。對此,蘋果公司并沒有在產品創新、營銷、服務等方面強化,而是始終將打擊對手的關注度集中在知識產權爭議上,展開一輪一輪全球性訴訟。如不改善營銷手法和客戶服務,蘋果公司的危機遠未到結束時。
同樣是歐債危機,蘋果公司發布了一份低于華爾街分析師預期的二季度財報,但其對手三星電子卻發布了一份超預期的二季度財報。
近日,三星公司發布的財報顯示,今年二季度,三星的運營利潤達到6.72萬億韓元(約合59億美元),其中手機業務凈利潤更達4.19萬億韓元(約合36.5億美元)。據相關財報,三星報告期內的運營利潤達到了創紀錄的6.72萬億韓元(約合59億美元),比去年同期增長79%,超過了彭博社32位分析師的預期——平均預測為6.58萬億韓元。
三星眾多業務中,手機業務最賺錢,甚至被譽為“金牛”。據三星財報,今年二季度,三星手機業務運營利潤達4.19萬億韓元(約合36.5億美元),比去年同期的1.71萬億韓元激增145%。
三星手機的強勢增長無疑讓找不到增長亮點的蘋果新ceo蒂姆庫克“很受傷”。智能手機對于蘋果公司而言,同樣是最關鍵業務。根據蘋果公司文件顯示,ipad的毛利率只有iphone的一半,手機市場一旦失勢,蘋果公司全球大勢去矣。但根據相關數據,蘋果公司二季度銷售的iphone數量僅為2600萬部,只有三星智能手機銷量的一半。從全球市場份額看,今年二季度蘋果的市場份額為17.8%,比去年同期的18.4%還低。在傳統強勢的歐洲市場上,蘋果公司甚至毫無增長。
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