針對消費者投訴稱，單修蘋果手機按鍵不屬于保修范圍，蘋果手機維修商要收費260元。國家質檢總局表示，如果該手機在三包有效期內，蘋果公司的做法違反了我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十條的規定。在三包有效期內出現質量問題的，應由修理者免費維修。

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BQ2000

BS62LV1024SC-55

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CAT5111VI-00-G

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對于消費者投訴稱，蘋果手機修理商“在保修期內修理拖延時間長，不提供備用機”。 國家質檢總局表示，這違反了我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十五、十六、十七條的相關規定。消費者可以根據具體維修時間，提出“7日之內不能修好，由修理者免費提供備用機”、“自送修之日起超過60日或修理時間超過30日未修好的，由銷售者免費更換同型號同規格的移動電話機”的合法要求。

對于“蘋果服務商告知macbook air筆記本電腦主板只保修一年”，國家質檢總局表示，按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為兩年。蘋果售后在中國市場涉嫌歧視問題繼續發酵。據媒體披露，國家質檢總局針對消費者對蘋果產品售后服務的投訴首次表態，認為蘋果售后規定涉嫌違反中國法規。而蘋果公司暫時未有新的聲明。這是在媒體連續質疑蘋果售后服務存在問題之后，國家相關部門首次發表看法。

蘋果關于ipad的售后維修服務條款“悄悄”發生變更，從原來的主要部件保修一年已經更改為兩年，而ipad整機維修后，蘋果此前只能延續其此前剩余的保修期的做法，目前已經改為重新計算ipad的維修期。本報記者昨日致電蘋果公司官方售后電話，售后人員表示，蘋果關于主要部件保修時間一直是兩年，只是以前沒寫出來。蘋果關于ipad的保修服務內容已在近幾日發生了變化。據此前央視3·15晚會曝光披露，蘋果ipad售后維修條款中規定ipad給予整機一年的保修，主要部件包括主板、驅動器等也是保修一年，但按照國內政策，這些主要部件規定保修兩年。同時，此前ipad整機維修后，蘋果規定只能延續其此前剩余的保修期。

目前國內有些城市的上述兩項ipad售后服務內容已經發生變化，主要部件包括主板、驅動器等保修時間已經從一年變為兩年，而且整機維修后，重新計算ipad的維修期，而不再是延續此前剩余的保修期。電蘋果官方400售后，服務人員表示，蘋果關于ipad給予整機一年的保修，而主要配件一直是給予兩年的保修，以央視3·15晚會內容質疑主要部件此前是保修一年，該服務人員表示，蘋果一直是對主要部件保修兩年，只是沒有寫出來而已。

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