互聯網為企業提供F一種與客戶直接溝通的廉價△具.通過互聯網,企業可以做到:NF-6150-A2

   (1)降低企業與客戶彼此的“搜索成本”,通過建立購物網站,為客戶提供豐富的產品及服務信息,并為客戶提供便利的信息檢索手段。客戶無需借助于傳統的中介機構――商場,就能方便地找到自己所需的產品,同時,企業也能迅速地找到自己的日標客戶。

   (2)直接與客戶聯機交流,實時了解客戶的需求;建立“呼叫中`b”,為客戶提供多種網上、網下聯系手段,迅速響應客戶服務請求。

   (3)分析、跟蹤客戶需求,為客戶提供個性化信息。比如,根據客戶以前的購買情況,企業叮以分析出客戶偏好,從而有針對性地推薦產品,當然,也可以根據客戶要求,提供個性化信息,如特定股票的價格,特定城市的天氣等。

   通過互聯網,客戶日l以做到:

   (l)方便地檢索企業的產潯1信息。

   (2)選擇性地接收信息,訂制個性化信息。

   (3)便利地發布信息,可以提出向己的一些個性化需求。