交易事務是指電子商務主體與主體之問所從事的特定商務活動的具體內容,例如商品的廣告宣傳、詢價、報價、簽訂合同、銀行匯款、商品配送等。M25P10-AVMN6TP

   實際上,電子商務中的任何一筆交易,包含三種基本的“流”,即物流、資金流和信息流。其中物流主要是指產品和服務從供應商到最終用戶的流動過程以及相反流向的退換貨物流,包括運輸、倉儲、配送、裝卸、保管等c對于大多數產品和服務來說,物流可能仍然經由傳統的方式,如采取火車、輪船、飛機等進行運輸,在倉庫進行存儲,在配送中心進行集貨、配貨和分揀。然而,對無形商品而言,則可以直接通過網絡以數據傳輸的方式進行配送,如電子出版物、咨詢報告、有價信息等。就退換貨物流而言,早期,電商們想盡辦法不讓用戶退換貨。而現在,退換貨方便了,已經成為電商提供物流服務的基本標準,特別是網絡購物“7日退貨”于~’O13年被寫入了消費者權益保障法,網購退換貨又有了法律保障。

    資金流主要是指交易的貨款的轉移過程,包括付款、轉賬、兌換等過程。

   信息流主要指交易主體之間,例如企業與消費者之間、企業內部以及企業與供應商、銷售商之間的信息傳輸和數據交換過程。既包括商品信息的提供、商品的促銷、營銷、技術支持、售后服務等內容,也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證,還包括交易方信譽、中介方信譽、品牌信譽、交易數量、用戶評論及推薦、電子口碑等。這類可能影響消費者購買決策的信息流可能因背后的商業利益而失真,見案例2-1,2-2。

   對于每個電子商務參與主體來說,它所面對的是一個電子市場,ˉ必須通過電子市場來選擇交易的內容和對象。因此,電子商務的概念模型可以抽象地描述為每個電子商務主體和電子市場之間的交易事務關系。