招商銀行秉承“因您而變”的經營理念,在國內業界率先通過各種方式改善客戶服務,U62256AS2C07LLG1致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務,帶動了國內銀行業服務觀念和方式的變革,拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內率先構筑了網絡銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子服務網絡,為客戶提供“3A”式現代金融服務。根據市場細分理論,招商銀行在繼續做好大眾服務的同時,致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴 服務,不斷提高金融服務的專業化、個性化水平。⒛04年8月,招商銀行又率先在國內建立了“客戶滿意度指標體系”,為管理質量和服務質量的持續提升提供了有力保障。

   網上個人銀行和網上企業銀行

   1996年,招商銀行率先在國內推出了網上銀行“一網通”的概念。1997年4月,建立網上銀行“一網通”并推出網上個人銀行。1998年4月,率先在國內推出網上企業銀行,開通網上支付功能,成為國內首家提供網上支付服務的銀行。網上企業銀行是招商銀行網上銀行“一網通”的重要組成部分。招商銀行已形成了以“一網通”為品牌的國內著名金融證券網站,功能包括“企業銀行”“個人銀行”“網上證券”“網上商城”和“網上支付”五個系統。