(1）95598呼叫中心人工接通率:95598呼叫中心當日人工接通率低于規定的限值視為異常, G1117-25T63UF營銷管理系統每日自動篩查一次。

   (2)95598呼叫中心人工接聽超時:95598呼叫中心客服代表接聽電話(電話呼人至接通)時間超過規定的時限視為異常,營銷管理系統每5分鐘自動篩查一次。

   (3)搶修到達現場超時:搶修人員在接到95598呼叫中心派發搶修單后到達搶修現場的時間超過規定的時限視為異常,營銷管理系統日自動篩查一次。

   (4)客戶訴求處理超時:95598呼叫中心派發的客戶訴求工單在規定的時限內未完成處理和回訪視為異常,營銷管理系統每半小時自動篩查一次。

   (5)客戶投訴處理超時:95598呼叫中心派發的客戶投訴工單在規定的時限內未完成處理和回訪視為異常,營銷管理系統每半小時自動篩查一次。

   (6)客戶訴求處理反復回退:95598呼叫中心派發的同一張客戶訴求工單連續多次回訪不滿意并回退處理視為異常,營銷管理系統每日自動篩查一次。

   (7)客戶投訴處理反復回退:95598呼叫中心派發的同一張客戶投訴工單連續多次回訪不滿意并回退處理視為異常,營銷管理系統每日自動篩查一次。

   (8)營業廳運行秩序:營業廳發生客戶排隊擁擠混亂、客戶爭吵等情況視為異常,由營銷稽查人員采用定期或不定期巡查的方式獲知。

   (9)營業廳人員工作狀態:營業廳I作人員在崗工作狀態不符合營業廳相關管理規定(如長時間脫崗、未按規定穿制服等)視為異常,由營銷稽查人員采用定期或不定期巡查的方式獲知。

   (10)營業廳業務處理超時:營業廳工作人員辦理業務(分為一般業務和電費繳納)時間超過規定的時限視為異常,營銷管理系統每日自動篩查一次。

   (11)營業廳客戶評價滿意度:客戶在營業廳辦理業務后對I作人員的I作評價結果為“不滿意”視為異常,營銷管理系統每日自動篩查一次。