通過對營銷關鍵指標、 G1084-18TU3UF工作質量、服務質量實施集中監控與稽查,有效提高營銷業務的管控力、日常業務的執行力、客戶服務的監督力,實現營銷風險全面防范,促進營銷整體工作質量和管理水平持續提升。本章以中國南方電網有限責任公司為例。

   在線稽查的內容

   (一)定義

   在線稽查(也即電子稽查),是指營銷稽查人員通過對營銷管理系統和營配集成計量自動化系統中的業務數據進行分析,發現營銷服務工作流程和工作質量中存在的問題,督促問題所屬責任部門進行限期整改,從而提高營銷服務管理水平和工作質量。

   (二)管理要`點

   根據《中國南方電網有限責任公司營銷稽查管理辦法》和《中國南方電網有限責任公司在線稽查作業指導書》的規定,在線稽查是通過稽查閥值管理,完善稽查監控閥值庫;利用稽查閥值庫所提供的閥值,對營銷服務資源、營銷工作質量、供電質量及應急處置、經營過程中的異常現象以及應用系統不符合規范而產生的矛盾數據進行監控與稽查,發現異常問題;針對發現的異常問題,通過稽查任務管理,實現檔案修正、營銷制度完善、營銷工作落實、要求其他部門配合的目的。