樅 涂序彥 來源：《電子技術應用》

     摘要：給出了面向電子商務的智能管理信息系統的開發策略和系統模型。以華立集團面向電子商務的管理信息系統為對象，介紹了應用系統的組成。

     關鍵詞：電子商務

     智能管理 多層計算模型 分布式對象

     信息時代對企業意味著競爭的全球化和高速化，新的商業理念提出“快者生存”的競爭法則。為適應市場和客戶的快速變化，企業必須充分利用信息技術的最新成果來構成架企業新體系。企業運營將整合在電子商務的框架下，由internet上的企業商務活動來支撐和推動。

     面向電子商務的智能管理信息系統是在商業智能（bi）、管理信息系統（mis）、決策支持系統（dss）的功能集成、技術集成的基礎上，綜合運用人工智能、管理科學與計算機網絡技術建立的具有計算機管理功能、多級服務模式、跨地域分布計算的計算機管理信息系統，并具有智能化、網絡化、協調化、集成化、個性化。

     企業內部管理的數字化、電子化、是實現企業電子商務的一個重要前提。如果企業內部缺乏基本的采購、生產、庫存和銷售電子化管理，電子商務快速反應、降低企業庫存和運營成本的優勢應無法真正體現，企業間電子商務與企業內部的管理就可能脫節。面向電子商務的智能管理信息系統為企業提供物流、信息流、資金流全過程的管理，提供以門戶型電子商務為主的解決方案，建立企業的門戶網站，建立符合企業或行業特點的電子商務系統（包括目錄管理、銷售管理、客戶服務管理系統功能等），采取洽談、招標和郵件服務等定價機制，實現與企業內部管理系統和外部商務系統的無縫連接。

     面向電子商務的智能管理信息系統幫助企業實現互聯網的延伸性電子商務，為已成功開展電子商務的企業提供供應鏈管理（scm）和客戶關系服務管理（crm）的管理整合。通過重組供應鏈，使企業進一步降低成本，提高獲利能力。客戶關系管理主要應用于降低成本，提高獲利能力。客戶關系管理主要應用于在網上實現對客戶最大限度的滿意服務和建立完善的客戶信息檔案，并根據客戶特點進行服務。

     面向電子商務的智能管理信息系統實現個性化的完整電子商務。個性化電子商務的開展，是企業電子商務發展到一定階段，為最大限度地吸引客戶，維持并提升客戶忠誠度，而對企業電子商務網站的信息發布、交易方式等進行深度的開發和管理，使得每個客戶能夠得到"一對一"度身定做的服務和信息。對制造企業而言，個性化電子商務更意味意充分重整業務流程提高生產效率，實現大規模定制生產的目標。

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     面向電子商務的智能管理信息系統開發策略

     知識經濟時代的到來與信息高速公路的發展，要求面向電子商務的智能管理信息系統不僅要為企業提供智能水平的信息服務與決策支持，而且對系統開發、應用和維護等提出了更高的要求。因此，面向電子商務的智能管理信息系統的開發應當采用“智能化、集成化、協調化、網絡化”的策略。

     1.1 智能化

     將人工智能ai、知識工程ke、神經網絡nn、模式識別pr、機器學習ml、知識發現kdd、數據挖掘dm，以及面向“智體”的（agent-oriented）方法和技術，java程序設計語言應用于面向電子商務的智能管理信息系統設計與實現，提高企業計算機管理系統的智能水平，特別是從大量營銷數據和市場信息中發現知識，適應國內外市場變化和科學技術進步的自適應自學習的功能，提高智能水平、擴展管理能力、改善適應性能。

     1.2 集成化

     通過多學科、多方法、多技術的集成，實現多層次、多方面、多階段管理功能的集成。面向電子商務的智能管理信息系統不僅具有信息智能功能，而且具有決策支持、信息管理、商務處理等集成功能。

     1.3 協調化

     采用廣義管理模型gmm、智能優化方法iom、多媒體人機智能界面mmii、多庫協同軟件mbcs等智能管理系統的