所謂“網絡關系”營銷,是指企業借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷日標。 R10-E1X2-V52它是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式,適應了定制化時代的要求;它具有極強的互動性,是實現企業仝程營銷的理想I具;它還能極大地簡化顧客的購買程序,節約顧客的交易成本,提高顧客的購物效率。

   在網絡關系營銷理論中,互聯網是作為一種有效的雙向溝通渠道,企業與顧客之間可以實現低費用成本的溝通和交流,它為企業勹顧客建立長期關系提供有效的保障。這是因為,首先,利用互聯網企業可以直接接收顧客的訂單,顧客可以直接提出白己的個性化的需求。

   企業根據顧客的個性化需求利用柔性化的生產技術最大限度滿足顧客的需求,為顧客在消費產品和服務時創造更多的價值。企業也可以從顧客的需求中了解市場、細分市場和鎖定市場,最大限度降低營銷費用,提高對市場的反應速度。其次,利用互聯網企業可以更好的為顧客提供服務和與顧客保持聯系。互聯網的不受時間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與企業進行溝通,顧客可以借助互聯網在最短時間內以簡便方式獲得企業的服務。同時,通過互聯網交易企業可以實現對整個從產品質量、服務質量到交易服務等過程的全程質量的控制。