營銷差錯分類 EL1012

   根據專業工種分類,營銷差錯類分別為業擴報裝類、電能計量類、抄表核算收費類、用電檢查類、客戶服務類。

   (一)業擴報裝

   1.業擴報裝差錯的描述

   未按規定處理新裝、增容、變更用電、簽訂供用電合同等用電業務,實際或潛在造成供電企業或客戶損失、產生不良影響的事件。

   2.業擴報裝差錯的分類

   (1）業務辦理存在“二指定”行為或變相“三指定”行為。

   (2)營業廳上墻資料、宣傳單、業務辦理指引等存在涉嫌“三指定”內容。

   (3)答復供電方案、設計圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗等環節人為制造門檻,變相“三指定”。

   (4)擅自為不具各資質的設計、施工單位辦理客戶受電工程竣工檢驗或接火送電。

   (5)未按規定時限進行答復供電方案、圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等業務,并產生不良影響。

   (6）未按規定向客戶公布具備資質的設計、施工單位。

   (7)未按規定核驗設計、施工單位的資質。

   (8)未按規定審核客戶提供的相關文件、資料,違規批準客戶用電。

   (9)未按規定收取相關業擴費用。

   (10)未按規定審核設計圖紙。

   (11)未按規定編制供電方案。

   (12)未按規定正確執行計量、計價方式。

  (13)未按規定配置客戶各類計量裝置。

   (14)未按規定組織客戶用電△程中間檢查、竣I檢驗導致I程存在全隱患或計量差錯。  ∴

   (15)未按規定簽訂供用電合同。

   (16)未按規定收集、保管、維護客戶的檔案信息。

   (17)未按規定時限進行歸檔。

   (18)其他差錯。