受理用電申請NEC2501

   (1)任何單位或個人需新裝用電、增加用電容量等,都需要到供電企業辦理用電手續。供電企業的用電營業機構的實體營業網點、網上營業廳、95598、自助服務終端等渠道的報裝業務受理、審核和信息系統錄人流轉,均由營業廳營業人員負責同步、一次性完成,嚴格業擴各環節起始時間管理,客戶業擴報裝有關信息應當天錄入客戶服務系統,并嚴格按照工作職責進行工單流轉和派工,禁止業擴人員私壓業擴報裝申請單。

    (2)95598報裝業務,由95598客服人員負責電話受理。零散居民的電話報裝,用電需求經過核實的,由95598人員啟動業務流程,由業擴人員現場收集客戶辦電資料、簽訂供用電合同和裝表接電。其他用戶的電話報裝,由95598人員啟動預受理流程。

   (3)客盧申請辦電或咨詢用電時,業務受理人員應主動向客戶提供《用電報裝業務辦理告知書》(附錄七),一次性告知客戶業務辦理流程、辦電時限、服務標準、用電申請和設計審查及竣工檢驗須準各的資料清單、注意事項以及在辦理業務過程中的權利和義務。客戶已明確用電需求的,應引導并協助客戶進行辦電。

   (4)申請受理人必須認真查驗客戶提供的各類證明材料,受理增容、銷戶和過戶申請還需核查客戶是否欠繳電費。材料齊全的,應及時受理并同步錄入客戶服務系統,并于當天流轉至下一個流程。用電申請審核時間應在服務承諾時限內完成。材料不全的應提供“預受理”服務,并積極協助客戶補齊。

   (5)對重點項目、保障性住房項日、重要客戶項目、新建住宅供配電設施建設項目、專變及以上項目,應安排客戶經理提供業擴報裝全過程服務,縮短辦電周期。

   (6)對以下項目實施“綠色通道”辦電:

   已列入政府年度計劃并向社會公示的重點建設項目;當地政府有承諾時限的重大招商引資項目;政府督辦的或當地舉辦重大活動的項目。