預受理 NE558N

   (1）對有意向辦理用電的客戶,供電企業應主動為客戶提供“預受理”服務,在客戶報裝咨詢環節,提前響應客戶用電需求,根據需要組織開展現場勘查,擬定初步供電方案,并一次性告知客戶業擴報裝各環節所需提供資料和注意事項。

   (2)“預受理”服務流程是:客戶提出用電意向9供電企業形成預受理報裝單→現場勘查→答復是否滿足用電需求→客戶正式提出用電申請。以上流程必須在客戶技術支持系統中進行記錄流轉,主要內容為:

   1)客戶提出用電意向:客戶通過實體營業網點、95598、網上營業廳、自助服務終端等渠道向供電企業提出用電意向后,在正式受理用電申請前,業務受理人員應向客戶說明辦理該項業務所需提供的全部資料、服務范圍及辦理手續等相關程序、注意事項;同時,根據用電意向確認客戶預報裝信息、形成預受理報裝單。

   2)現場勘查:根據需要安排現場勘查,現場勘查工作應在《預受理現場勘查工作單》上記錄,現場勘查記錄應完整、翔實、準確;若未能聯系上客戶或因客戶的原因不能進行勘查,應做好書面記錄;業擴勘查人員應在現場核實、收集客戶申請資料。

   3)答復是否滿足用電需求:現場勘查完成后,依據現場確認的情況,答復客戶現場供電條件是否滿足其用電需求;現場情況不具備供電條件時,應按照供電方案答復期限的規定,出具《暫緩用電受理通知書》,向客戶做出解釋,并提出合理的措施或建議,取得客戶的理解。業擴人員在5個工作日內出具《預受理現場勘查△作單》,告之預勘估結果。

   4)客戶正式提出用電申請:具各供電條件的,通知客戶補齊報裝資料,赴營業廳辦理正式用電手續。