在各級工商及消費者保護部門的努力下，消費者維權難度在近幾年有所降低，但受限于傳統交易的取證難、跨地域管理、維權成本高等多種因素，線下維權的難度仍居高不下。尤其是在真假鑒定方面，消費者為了證明自己購買的是假貨，需要自己先出錢出力請專業機構鑒定，但依舊可能因為信息缺乏而導致鑒定不了了之。但網上的“責任倒置”則應驗了“是驢是馬拉出來遛遛”的古話，讓經銷者、生產者成為產品的第一責任人。

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 51.8%的消費者在遭遇權益受損時，僅14.6%的人最終成功；值得注意的是，44.5%的人選擇“放棄維權”。究其原因，37.2%的人首選“維權成本高”，這其中，57.5%的人認為消費維權“時間成本”高，28.0%的人認為，當前消費者維權成本高主要是指 “經濟成本”。而淘寶的24小時接受維權、隨時查詢進度、舉證責任倒置制度，以及先行賠付保障，無疑在簡化消費者維權流程、降低維權成本上進行了有益探索。

淘寶創立之初就發明了支付寶這樣的第三方擔保方式，幫助消費者避免因購買到假貨而遭受損失；去年推出了全網購物保障服務，消費者在淘寶任一店鋪出現交易糾紛，未能和賣家達成有效協商的，淘寶網在核實后將一律先行墊賠消費者。此外，在2009年，淘寶網創新性地將“舉證責任倒置”引入普通消費領域，推出“買家申訴、賣家舉證”制度。如果買家認為購買的商品為假貨，淘寶要求相關賣家承擔“舉證”責任，解決了弱勢消費群體維權的操作難度。 在過去的一年，淘寶共接受并處理消費者維權超過216萬起，看似數字很大，可只占淘寶全部交易筆數的萬分之六。另一方面， 2010年，淘寶最終成功維權金額達到1.69億元，大部分買家的合理權利得到了保障。這也使得97%的用戶對在淘寶購物表示“滿意”。要知道，這個97%可是在年注冊人數達到3.7億、日訪問網站人數超過6000萬的超級客流量下實現的。 一場名為“愛淘寶，愛生活，告訴你真實的網購”的溝通會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云一語驚人：網購能比線下購物更好地解決假貨的問題。

在很多人的印象中，網絡上的假貨層出不窮。馬云的話，和消費者的感受，究竟誰對誰錯？ 但馬云提出，假貨問題的根源并不在淘寶，雖然淘寶讓假貨有了棲身之地，但大量制造假貨的地下工廠，才是癥結所在。因此，從“標本兼治”的角度看，既要管網上的假貨，也要端線下的造假窩點。只有嚴懲那些源源不斷地向市場傾倒數以億計假貨的生產商，才能還消費者一個清白的購物環境。 馬云有另一個視角。他解釋，阿里巴巴、淘寶網的存在，使得商家比以前更關注誠信，消費者比以前更加懂得維權。在他看來，信息化的渠道可以準確地發現假貨的銷售源頭，甚至追查到制造源頭。而傳統商業形式，由于存在無法監控性，大量的制假售假渠道隱藏在水下，無法被發現。

具體說來，在線下，由于各種問題，售假者往往可以“打一槍換一個地方”，往往在相關職能部門進行查處時，根本就找不到違法者。相比線下，淘寶網所有的交易信息均有相關記錄，讓售假行為無所遁形。例如，在淘寶上，有相對完整的注冊信息以及較完整的交易信息，絕大部分售假者都會留下或多或少的痕跡。

正因為此，馬云提出了 “在目前的情況下，網購是解決假貨問題的最佳途徑之一”的說法，他希望和有關政府部門、消費者一起，把制造假貨的毒瘤拔掉。針對一些人提出，要關停淘寶以打擊假貨的設想，馬云認為這是一種飲鴆止渴的做法：“今天的網購某種意義上是檢測毒瘤的機器，打掉淘寶對于解決假貨問題有幫助嗎？沒有！”他坦言，淘寶從不否認有假貨存在，“但我們不會放棄努力，也不會因為批評而停下來，否則就是在放棄責任”。 假貨代表的不誠信行為是一個幾十年來積累的問題，不是一家企業能解決的，甚至也不是一代人能解決的問題。當然，以淘寶為代表的電子商務應當承擔起社會經濟轉型中的陣痛，應當在爭論中通過實實在在的措施，承擔打擊假貨的一系列責任。 在全社會打假的問題上，淘寶能做到的仍屬有限；而社會各界把遏制假貨的可能維系于淘寶和網絡平臺，也是電子商務不可承受之重。但不論如何，“這是個最好的開始”，在敲打淘寶的同時，也呼吁線下企業和監管部門對打假給予更大的關注度，讓打假有更好的未來。

首先是誠信意識的樹立。不論是“染色饅頭”還是賣場的價格標簽問題，背后都反映出商家的誠信缺失。但在誠信意識的樹立上，電子商務的努力應當是值得借鑒的。不難看到，互聯網經濟讓整個社會的市場體系從無序到有序，從不規范走向自律，而通過互聯網經濟，透明、有依據以及鼓勵誠信經營，能夠比線下社會更快更有效地建立起一套網絡誠信體系。

“網購讓很多人意識到誠信的重要性，意識到誠信就是財富，這一點很重要。”馬云說，淘寶將交易數據和信用全部對消費者開放，“淘寶上誠信越好的人收入越高，不誠信者只有被淘汰，無論線上線下，誠信都是商業的底線”。 打假應該將挖出線下制假窩點和監督市場、打擊售假并行。很多品牌在線下打假經常面臨取證難的問題，根本不知道假貨從哪里來的，也不知道假貨到底銷售了多少。而通過有關監管部門和淘寶網協同打擊，因為每一筆交易都是記錄在案的，對于取證更有利。同時，還能通過線上的線索追溯到線下，打掉線下的制假窩點，達到真正打擊假貨的目的。

假貨侵權，是改革開放過程中雙種體制并存的問題，不僅僅是交易平臺的問題，而是一種普遍的社會現象。隨著社會上假貨侵權的現象越來越泛濫，必然滲透到電子商務領域。電子商務的打假必須與全社會的打假相結合。單純依賴電子商務平臺打假，沒有全社會的打假，打假是打不成的，打擊網絡假貨和侵權，應該跳出網絡，在更廣的范圍進行創新。